2013年(nian)，徐工挖(wa)掘機(ji)產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)量達到9000臺，躋身(shen)中(zhong)國國內企業(ye)前(qian)兩強(qiang)。尤其在被強(qiang)手如林(lin)的(de)外資品(pin)牌壟(long)斷(duan)的(de)大(da)型(xing)高端挖(wa)掘機(ji)市(shi)場，徐工XE700C 大(da)噸位(wei)礦用液(ye)壓挖(wa)掘機(ji)以34.7%的(de)市(shi)場占有率(lv)位(wei)居行(xing)業(ye)第一。該產(chan)(chan)品(pin)在海(hai)外市(shi)場同樣表現(xian)搶眼，目(mu)前(qian)已(yi)遠銷(xiao)至澳大(da)利亞、南(nan)非(fei)、南(nan)美、中(zhong)東等地區，成為國內首款實現(xian)批(pi)量出(chu)口(kou)的(de)大(da)型(xing)挖(wa)掘機(ji)產(chan)(chan)品(pin)，實現(xian)了(le)國產(chan)(chan)挖(wa)掘機(ji)品(pin)牌“零”的(de)突破(po)。
在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)工(gong)程機(ji)械板塊中(zhong)(zhong)，隨著中(zhong)(zhong)國(guo)礦山露天采掘(jue)設備大(da)型(xing)(xing)化(hua)發展及大(da)型(xing)(xing)工(gong)程建(jian)設的(de)(de)需要，大(da)噸位挖(wa)掘(jue)機(ji)的(de)(de)市(shi)場需求日趨迫(po)切。由(you)于受到核心技術、產(chan)品性(xing)能等因素的(de)(de)制約，在(zai)“國(guo)內市(shi)場，國(guo)際(ji)競(jing)爭”的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)挖(wa)掘(jue)機(ji)市(shi)場，大(da)型(xing)(xing)挖(wa)掘(jue)機(ji)幾乎被外資(zi)品牌(pai)完全(quan)壟(long)斷(duan)(duan)，國(guo)產(chan)品牌(pai)的(de)(de)聲音微(wei)乎其微(wei)。2010年起(qi)(qi)，徐(xu)工(gong)集團邁開(kai)了(le)自主(zhu)(zhu)研(yan)發大(da)噸位挖(wa)掘(jue)機(ji)的(de)(de)腳步，歷(li)經(jing)3年的(de)(de)潛心鉆(zhan)研(yan)，順利實現了(le)規模化(hua)的(de)(de)生產(chan)與(yu)銷售。2013年，在(zai)70噸級挖(wa)掘(jue)機(ji)市(shi)場占有率排名中(zhong)(zhong)，徐(xu)工(gong)集團自主(zhu)(zhu)研(yan)發的(de)(de)XE700C履(lv)帶式液壓挖(wa)掘(jue)機(ji)以34.7%的(de)(de)占有率拔得頭籌，打(da)破了(le)外資(zi)品牌(pai)的(de)(de)壟(long)斷(duan)(duan)地(di)位。這個消息(xi)無疑(yi)給中(zhong)(zhong)國(guo)挖(wa)掘(jue)機(ji)企業(ye)注入了(le)奮起(qi)(qi)趕超的(de)(de)信(xin)心與(yu)力量。
徐(xu)工(gong)(gong)的(de)挖掘機械產(chan)(chan)業(ye)從(cong)2008年(nian)(nian)起步，至(zhi)今歷經5年(nian)(nian)的(de)時間(jian)(jian)。在短(duan)短(duan)的(de)5年(nian)(nian)間(jian)(jian)，走過了同行企業(ye)10年(nian)(nian)乃至(zhi)20年(nian)(nian)的(de)發(fa)展之路，速度令行業(ye)為(wei)之驚(jing)嘆。2013年(nian)(nian)，徐(xu)工(gong)(gong)挖機產(chan)(chan)品(pin)銷量達到(dao)9000臺(tai)，躋身中國國內企業(ye)前兩強(qiang)。這些(xie)成績的(de)背后，依托的(de)是(shi)徐(xu)工(gong)(gong)集團譽滿全球的(de)品(pin)牌影響力與(yu)(yu)強(qiang)大的(de)產(chan)(chan)業(ye)平臺(tai)，凝聚著徐(xu)工(gong)(gong)堅持自主創新的(de)不懈努(nu)力與(yu)(yu)堅守裝備強(qiang)國的(de)夢(meng)想追求。
自(zi)主研發，攻克大噸位(wei)挖(wa)掘機技術難題
大型礦(kuang)用挖掘機主要應(ying)用于露天礦(kuang)產采掘，因(yin)其(qi)惡劣的(de)(de)施工環境與(yu)高負荷的(de)(de)施工強度，對產品的(de)(de)先進(jin)性與(yu)可靠性有著嚴苛的(de)(de)要求。要想實(shi)(shi)現批量(liang)生產與(yu)銷售，必須具備超(chao)強的(de)(de)技術實(shi)(shi)力，能夠在動力、液壓、零部件等核心技術方(fang)面實(shi)(shi)現突破(po)。
“要(yao)高起(qi)點(dian)(dian)策(ce)劃(hua)實(shi)施大型挖(wa)掘機(ji)的培(pei)育和市場切入，打(da)造‘三高一大’全新增(zeng)長點(dian)(dian)。”這是徐工集團王民董事(shi)長對挖(wa)掘機(ji)械事(shi)業(ye)部的明確要(yao)求(qiu)。
大(da)型礦(kuang)用(yong)(yong)挖(wa)掘(jue)機的(de)施(shi)工(gong)特點是(shi)作(zuo)業(ye)強度大(da)，施(shi)工(gong)時間(jian)長(chang)，這對(dui)結構(gou)件的(de)可靠性要求特別(bie)高(gao)。為滿足用(yong)(yong)戶的(de)使用(yong)(yong)要求，大(da)噸位(wei)挖(wa)掘(jue)機研發團隊深(shen)入施(shi)工(gong)現(xian)場，詳細采集工(gong)作(zuo)載荷譜(pu)，掌握工(gong)作(zuo)裝(zhuang)置(zhi)在工(gong)作(zuo)過程中的(de)應(ying)力應(ying)變分(fen)(fen)布狀態(tai)，結合運用(yong)(yong)有限元分(fen)(fen)析與實驗室臺架實驗，通(tong)過數(shu)據分(fen)(fen)析、整理，不斷對(dui)結構(gou)進行優化，對(dui)薄弱(ruo)部位(wei)進行加強，有效提(ti)高(gao)了復雜工(gong)況(kuang)工(gong)作(zuo)裝(zhuang)置(zhi)壽命。
與國際知名品(pin)牌(pai)相比，國產挖(wa)掘(jue)機品(pin)牌(pai)在(zai)技(ji)術(shu)積(ji)淀上(shang)存在(zai)較(jiao)大差距(ju)。為打破技(ji)術(shu)壁壘，徐工(gong)挖(wa)機研發團隊成功研制出(chu)了自(zi)己的控制系(xi)統(tong)，并在(zai)37噸、47噸、70噸、90噸及(ji)130噸等(deng)大型(xing)挖(wa)掘(jue)機上(shang)成功運用(yong)，使得徐工(gong)挖(wa)掘(jue)機在(zai)能(neng)耗、效率指標(biao)上(shang)達到國際先進(jin)水平，取得了良好的市場反響。
性價(jia)比與經(jing)濟性是客戶(hu)關(guan)注的重點，低油耗高效率是衡量挖(wa)掘機性能的重要標準(zhun)。XE700C在進行實驗初期，效率及油耗指標并(bing)不理想。研(yan)發團隊在內蒙古施工現場(chang)采(cai)集了大量實際數據，持續對控制系(xi)統進行優(you)化，大大降低了功率損(sun)失。經(jing)過現場(chang)測試，在保(bao)證原有效率的基礎上，挖(wa)掘機油耗平均每小時降低了兩升。
隨后，在(zai)青海(hai)地區的(de)礦山進行驗證實驗時，大噸位挖(wa)(wa)掘機卻(que)出(chu)現了(le)(le)一系列(lie)“高(gao)(gao)原(yuan)(yuan)反應(ying)”。整(zheng)個研(yan)發團(tuan)隊就如何(he)解決(jue)環境(jing)適應(ying)性問題(ti)展(zhan)開了(le)(le)激烈(lie)討(tao)論，在(zai)青藏高(gao)(gao)原(yuan)(yuan)上(shang)開辟了(le)(le)“第二(er)戰場”。經過無(wu)數個日(ri)夜(ye)的(de)努(nu)力攻關，終(zhong)于開發出(chu)高(gao)(gao)原(yuan)(yuan)自(zi)適應(ying)模式，挖(wa)(wa)掘機可以根據作業環境(jing)自(zi)動(dong)調節系統功率(lv)，成功攻克(ke)了(le)(le)高(gao)(gao)原(yuan)(yuan)環境(jing)中“呼吸困難”的(de)問題(ti)。同時，新研(yan)制(zhi)的(de)多(duo)功能機具，有效解決(jue)了(le)(le)高(gao)(gao)原(yuan)(yuan)土壤硬(ying)度高(gao)(gao)的(de)問題(ti)，最大限度地提(ti)高(gao)(gao)了(le)(le)挖(wa)(wa)掘效率(lv)。
在全球協(xie)同研發平臺(tai)的支(zhi)(zhi)持下，徐工挖掘機械事業部通(tong)過關鍵技(ji)(ji)術(shu)(shu)創(chuang)新與系統集成創(chuang)新，努力解(jie)決(jue)產業發展的共性(xing)技(ji)(ji)術(shu)(shu)、關鍵技(ji)(ji)術(shu)(shu)和配套(tao)技(ji)(ji)術(shu)(shu)，加快自主創(chuang)新與產業升級(ji)。大噸位挖掘機自主化液(ye)(ye)壓(ya)系統及關鍵液(ye)(ye)壓(ya)元件技(ji)(ji)術(shu)(shu)研究取得重大突破，70噸挖掘機擁有了功率自適應匹配控(kong)制(zhi)、高原(yuan)(yuan)凍(dong)土施(shi)工、液(ye)(ye)壓(ya)消(xiao)振(zhen)閉(bi)端支(zhi)(zhi)路等多項專(zhuan)利技(ji)(ji)術(shu)(shu)，在高原(yuan)(yuan)環境中大放(fang)異彩。
聚焦(jiao)客戶，保(bao)障產品(pin)的高(gao)可靠性
質(zhi)(zhi)量(liang)是產品的(de)生命線(xian)。徐工挖(wa)掘(jue)機械事(shi)業(ye)部以(yi)(yi)推(tui)進徐工持(chi)續(xu)變革系統（XPS）及(ji)“T計劃(hua)”戰(zhan)略(lve)為(wei)主線(xian)，以(yi)(yi)精益六西(xi)格瑪管理(li)(li)和標桿管理(li)(li)為(wei)方(fang)法支(zhi)撐，搭(da)建了精益設計、精益制(zhi)造(zao)、精益配套質(zhi)(zhi)量(liang)平(ping)(ping)臺，持(chi)續(xu)培(pei)育(yu)追求精品質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)職業(ye)化員工團隊，使產品質(zhi)(zhi)量(liang)得到了快速提升，早期故障率等關鍵質(zhi)(zhi)量(liang)指標逐步接近行業(ye)先進水平(ping)(ping)，以(yi)(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)突(tu)破支(zhi)撐了經營(ying)發展持(chi)續(xu)高速領跑。
先進的(de)(de)制造技術是產品(pin)可靠性(xing)的(de)(de)有力保證。2013年初，全新(xin)的(de)(de)徐工挖掘機產業基地(di)一期廠(chang)房(fang)投入運行，智能化(hua)柔(rou)性(xing)焊接線(xian)(xian)、自動(dong)化(hua)涂(tu)裝線(xian)(xian)、自動(dong)化(hua)柔(rou)性(xing)裝配線(xian)(xian)、整機性(xing)能在線(xian)(xian)監測系(xi)統等一批(pi)行業領先的(de)(de)制造設(she)備投入使(shi)用，使(shi)裝備水平得到全面提升(sheng)。
在制(zhi)造(zao)手段提(ti)(ti)升的(de)(de)背后，是(shi)管理(li)(li)思想的(de)(de)升華和職業能力(li)的(de)(de)養成(cheng)。2009年(nian)起(qi)，徐(xu)工(gong)挖機開始全(quan)面(mian)實施精益管理(li)(li)，建立了(le)全(quan)面(mian)變(bian)(bian)革管理(li)(li)系統(tong)、全(quan)面(mian)流動(dong)管理(li)(li)系統(tong)、全(quan)員(yuan)生產維(wei)護系統(tong)等構成(cheng)的(de)(de)精益制(zhi)造(zao)運營體系。全(quan)面(mian)流動(dong)管理(li)(li)讓(rang)價值(zhi)流動(dong)起(qi)來，提(ti)(ti)升了(le)企業效(xiao)(xiao)率與效(xiao)(xiao)能；全(quan)面(mian)變(bian)(bian)革管理(li)(li)系統(tong)形成(cheng)了(le)全(quan)員(yuan)參與改(gai)善的(de)(de)文化，提(ti)(ti)供(gong)了(le)源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不(bu)斷的(de)(de)變(bian)(bian)革動(dong)力(li)；全(quan)員(yuan)生產維(wei)護保證了(le)制(zhi)造(zao)過(guo)程資源(yuan)(yuan)的(de)(de)穩(wen)定高效(xiao)(xiao)。
細節決定(ding)成(cheng)敗。在(zai)挖掘(jue)機(ji)工(gong)作裝置的(de)(de)焊(han)(han)接(jie)過(guo)程(cheng)中(zhong)，經常需要對(dui)焊(han)(han)縫進行修(xiu)(xiu)磨(mo)(mo)(mo)，一(yi)(yi)個(ge)細微(wei)的(de)(de)修(xiu)(xiu)磨(mo)(mo)(mo)劃痕(hen)可能導(dao)致一(yi)(yi)個(ge)動(dong)臂(bei)的(de)(de)開(kai)裂，怎樣(yang)避免(mian)劃傷鋼(gang)板表(biao)面是(shi)一(yi)(yi)個(ge)棘手的(de)(de)難(nan)題。工(gong)藝(yi)技術人員(yuan)和工(gong)人一(yi)(yi)道反復試驗，嘗(chang)試不(bu)同的(de)(de)修(xiu)(xiu)磨(mo)(mo)(mo)工(gong)具和修(xiu)(xiu)磨(mo)(mo)(mo)手法，經過(guo)一(yi)(yi)遍遍實(shi)驗，歷經屢(lv)次(ci)失敗，終于總結(jie)出一(yi)(yi)套(tao)標準的(de)(de)修(xiu)(xiu)磨(mo)(mo)(mo)工(gong)藝(yi)，采用這(zhe)種(zhong)方(fang)法修(xiu)(xiu)磨(mo)(mo)(mo)的(de)(de)動(dong)臂(bei)開(kai)裂率大大降低。正是(shi)無數次(ci)這(zhe)樣(yang)精雕細琢的(de)(de)細節處理，保證了徐工(gong)挖掘(jue)機(ji)制造質(zhi)量(liang)的(de)(de)高可靠性(xing)。
在(zai)加強內(nei)部品(pin)質管(guan)控(kong)的(de)(de)同時，徐(xu)工(gong)(gong)挖機把精(jing)益制造的(de)(de)視野(ye)拓寬到了全價值鏈(lian)。為盡快解決大型挖掘機工(gong)(gong)作裝置(zhi)鑄件的(de)(de)鑄造技術難(nan)題，工(gong)(gong)藝技術人員進(jin)駐到了供應商(shang)的(de)(de)生(sheng)產現場。經過數(shu)月(yue)通(tong)宵達(da)旦的(de)(de)跟蹤(zong)分析，終(zhong)于找到了影(ying)響鑄造質量的(de)(de)問題解決方案。正是通(tong)過這樣一(yi)次次不懈(xie)的(de)(de)努(nu)力(li)，徐(xu)工(gong)(gong)挖機建立了行(xing)業領(ling)先的(de)(de)工(gong)(gong)藝技術標(biao)準和質量控(kong)制標(biao)準，產品(pin)品(pin)質達(da)到行(xing)業先進(jin)水平。
打造差(cha)異化服(fu)務(wu)，實現大噸位服(fu)務(wu)“零距離”
礦山工地(di)一(yi)般是挖掘機配套礦用自卸車施工，一(yi)旦挖掘機出現故(gu)障就會影響整個施工進度(du)，這對產品(pin)的售后服務(wu)提出了極高的要求。
2012年(nian)，全國各大(da)礦區客戶(hu)對徐工(gong)(gong)挖機“全過程、全天候、全方位、全身(shen)(shen)心”的(de)(de)服(fu)務承諾(nuo)有了更加深(shen)切(qie)的(de)(de)感(gan)受(shou)。無論(lun)白天黑夜，無論(lun)陰(yin)晴雨雪，無論(lun)挖機是(shi)否出現故障，服(fu)務工(gong)(gong)程師都(dou)作為“貼(tie)身(shen)(shen)衛士”在礦區全天候巡視(shi)，確(que)保每一臺機器正常施(shi)工(gong)(gong)，為客戶(hu)創造最大(da)價值。
這正(zheng)是徐(xu)工挖機(ji)“一對一 零距離”服(fu)務模式的(de)特有之(zhi)處——在礦(kuang)區(qu)派(pai)駐專業(ye)的(de)服(fu)務工程師，建立常用件(jian)(jian)儲備庫，依(yi)礦(kuang)建點，礦(kuang)動點動，點動則人車件(jian)(jian)隨(sui)之(zhi)動。正(zheng)如(ru)客戶張先生所言：“大(da)(da)型(xing)挖掘機(ji)車身又重又高，維修難度(du)大(da)(da)，需要的(de)輔助設備多，也比較耗費時間。為了給(gei)我(wo)們客戶節約時間，徐(xu)工把服(fu)務點建在了我(wo)的(de)礦(kuang)上(shang)，這在行業(ye)里還(huan)是第一次！”
大(da)噸位(wei)“零距離”服(fu)務(wu)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是服(fu)務(wu)模式創(chuang)新，更是徐(xu)工挖(wa)機“創(chuang)造客戶價值，助力客戶成(cheng)功(gong)”服(fu)務(wu)理念的延(yan)伸。隨著(zhu)徐(xu)工大(da)噸位(wei)挖(wa)掘機在產品銷售(shou)結(jie)構(gou)中的占比越(yue)來越(yue)大(da)，持(chi)續(xu)提升服(fu)務(wu)水平和客戶滿意度，打造極具個性化與差異(yi)化的服(fu)務(wu)品牌，成(cheng)為徐(xu)工挖(wa)機不懈追求的目標(biao)。